问 题

发表人:王** 提问时间:2017-08-15

标题:南开区大悦城苹果店维修欺诈!

本人于2017年1月16日在官方指定苹果店天津市南开区大悦城一楼购买一部iphone7PLUS,价格7188元,在维保期内,今年8月2日正常使用过程中突然发生黑屏,转天来到大悦城店面,经工作人员初步诊断,现场更换了两次屏幕后仍不能正常使用,只能同意返厂维修,手机内存储的3000多张珍贵的照片,我要求工作人员恢复,但是对方不管。

8月13日接到苹果店工作人员的电话可以取回维修回来的手机。经查看维修单的反馈说明,我的手机更换了主板、电池、屏幕及iphone序列号。被告知维保期限仍按照原有的剩余天数155天计算。一个手机的构成主要就是主板、电池和外壳,此次维修,整个手机部件都重新更换,包括iphone序列号,只剩下外壳,已经是彼非此。请问,这种情况与更换手机有什么区别。这样修手机为什么不给换新?手机都坏成这个情况下应该换新机器,即使不换新机这个维保期限也不合理,应重新计算。

我的诉求是换新机或重新计算维保期限。

本人对此处理结果不满,经与店经理沟通无效,特向贵部门反映,希望政府部门核查后,给予答复,谢谢。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-08-15 是否超时:

尊敬的网友:
您好,关于您反映的情况已登记,并分拨至北辰区市场监管局。感谢您对我们工作的关注与支持!
2017年8月14日
尊敬的网友:
您好,关于您反映的情况已登记,并分拨至南开区市场监管局。感谢您对我们工作的关注与支持!
2017年8月15日

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