标题：长城宽带欺骗用户，恶意吞占用户网费

我是天津武清区杨村长城宽带用户，已使用比网多年，由于今年搬新家，新家小区没有长城宽带信号覆盖，无法进行转网，未使用完的网费余额还有1000元，经过与其相关部门沟通，说可以给办理退款，5月11号与其签字的网络终止协议上面明确表明，签订后30天内完成退款处理，会把款退到我的银行卡，当时签订协议时，办理人员同时还拿出一份写有已收到退款的收据字条，让我签字，我当时提出，还没有收到退款，为什么就让签字已收款，他们说这就是走个形式，必须得先签字，才能办理，只好按它们要求签了字，没想到，他们却没有按照协议承诺给予办理退款，截止到今天已经过去3个多月，还是以各种理由拖延，不是领导出差，就是手续繁琐，不好办，承诺的是一个月内办理完，后来联系他们，他们又说得两个多月，再打电话又说得三个月，现在3个月都超了，还说是领导出差没回来，是相关负责人不作为还是欺骗行为，实在让人存疑。在和相关人员沟通时我已经录音，现在只能请相关部门给予帮忙解决处理，维护我们用户的权益。谢谢您们！(由于录音未能上传，如果需要取证，联系我本人，可以提供)