问 题

发表人:赵* 提问时间:2017-07-31

标题:华为手机泰达园售后以发票没有串码为由拒绝维保

2017年5月9日,我在一号店的追米数码专营店购买了一款畅享5香槟金色的手机价格是799元。在用了一个多月之后出现在手机充电困难的问题,充电一天也充不满电,之后预约了华为泰达园售后给我维修。

起先泰达园售后说我发票开具的时间与手机上预估维修的日期不符,已经超出了维保时间。经过售后店长询问相关华为手机工作人员之后,跟我承认之前出现过类似的事情,维保时间跟发票开具时间不符可能是手机机型比较老造成的,是他们后台操作的问题。

但等到他们上报邮件给上级的时候,又以发票没有串码为由不给维保。理由是没有串码,无法证明所开具的发票跟这部手机有关系。我就把在一号店购买手机的相关证据截图全部发给了他们。但得到的答复还是手机没有串码不提供维保!

现在我就想问三个问题:

1.华为售后想要我购买手机是否真实,我提供了在一号店购买手机的截图、发票及真实性截图、物流信息截图难道还不足以证明我购买手机的真实性吗?!

2.法律有没有明确规定,购买手机必须在手机上标注串码吗?!如果有请提供相关法律条文给我!

3.如果有法律条文的话,华为手机这边有没有培训过所有卖华为手机的商家必须在发票上注明串号?!如果华为方面都没有培训过商家,又以商家没有提供串号为由不给维保,是不是属于无赖行为?!

我是因为相信华为这个品牌,并且抱着支持国货的心理才购买的这部手机。华为手机竟然如此伤消费者的心,这种店大欺客的无赖行为让我非常气愤!!希望相关部门严肃处理此事,还消费者一个公道!!


附件:


79.53KB
1.30MB
143.07KB

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-08-01 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况已登记,并分拨至河西区市场监管局。感谢您对我们工作的关注与支持!

2017年8月1日

安装津云客户端在线留言

我有问题

问题处理情况查询

请输入查询码:
忘记查询码?
请输入验证码:
看不清?
查询结果后请及时进行满意度评价

各政府部门网民留言办理情况

各区政府网民留言办理情况

关于北方网 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们 | 网站律师 | 设为首页 | 关于小狼 | 违法和不良信息举报电话:022-23602087 | 举报邮箱:jubao@staff.enorth.cn | 举报平台

Copyright (C) 2000-2026 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有