长城宽带退费遇阻，工信部无可奈何

试问，一个简单退费的事，连中国直管的部门都无法管理。任由企业为所欲为。让普通百姓维权情何以堪？！事情经过是这样的。

本人于2017年2月19日通过长城客服为老人安装了长城宽带业务。到3月份老人突然病故，不再需要网络。故想把网络迁移到新使用地。但新使用地被告知无法安装。故向长城宽带申请退费。

长城宽带网点客服人员给出新使用地将要开通的消息，让办理暂停即可，可免费暂停至6月份，并等待开通，如果无法开通再退费。

截至6月份，新使用地无法开通该业务。本人再次向长城宽带申请退费，被告知公司修改了退费规定，按照新规定无法退费。当时本人向公司反复投诉了4次（后又投诉了不下10次），仍无人解决此问题。故向工信部申请介入协调。

天津工信部于2017年6月9日受理后，答复30日内答复。截至目前，仍未有专人答复此事。于是本人再次致电工信部（工信部是电信企业的直管部门，工商部门不受理电信事宜），工信部工作人员告知，他们对企业也没有办法，企业不理他们，让我去法院试试。

试问，一个简单退费的事，连中国直管的部门都无法管理。任由企业为所欲为。百姓维权情何以堪？！

企业处理结果：

申诉无人受理，无法办理退费。

要求：1、退还未使用的10个月的宽带费用。共计650元。

2、返还大麦盒子后，退还押金200元。

共计退还人民币850元。

附件：


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