名都公寓供热故障及后续收费处理问题

2017年1月，河西区名都公寓小区因小区供热站故障发生停暖。停暖期间更供热站解决问题缓慢、态度恶劣。供热企业为天津市威畅机电工程有限公司

2017年7月，供热站收取新一采暖季供热费时，拒绝退还前一采暖季停暖三天的供热费，理由是供热延长了26天。经过两次拨打8890投诉，7.14小区供热站回电称可以退还供热费用，7.23前往供热站缴费时，供热站拒绝承认同意退还三天的费用且不再给出任何解释。并以领导不在为由拒绝继续沟通。

供热企业至少存在以下问题

1.在非供暖期没有做好设备的检查、维护和维修，导致在供暖期设备出现故障而停暖

2.检修不及时，供热期内停暖，未能在24小时内修复故障

3.有法不依。出现停暖，拒绝按照规定退还未供热的供热费，住户与供热站沟通时，收费员以领导不在、未接到指示为由，拒绝解决问题，态度傲慢

4.供热办监管不到位，历时半个月，多次拨打8890仍未解决问题，且未收到供热办任何答复。