标题：关于中国移动侵害消费者权益的申诉

2017年7月6日14时和2017年7月10日8时，本人收到中国移动多次客服短信提醒在迅速消耗套餐流量（本人当时在常用WIFI场所），直至2G流量用完并开始大量扣款。我于7月10日致电中国移动，对方回复我的流量记录确实有异常，我提出抵消流量扣款及返还异常丢失流量的需求，移动客服回复只能抵消扣款不能恢复丢失流量，并向我推荐他们产品60元60G流量业务，我不能接受他们的处理方式便向12315消费者维权热线投诉，12315于天津便民服务热线8890并线，8890客服记录了我的诉求，并回复会有移动客服与我联系。几日后，我未接到任何移动客服与我联系的电话，并多次联系8890热线，对方只说会帮我联系客服，直至今日仍未有任何消息。

我于2017年7月17日查询话费，发现移动单方面返还我的流量超出费用，但是我丢失的流量没有返还，我使用4G流量仍按照他们的计费方式扣款。我觉得我作为中国移动12年的消费者，我的权益受到了损害，所以请有关部门给予解决。