问 题

发表人:候* 提问时间:2017-07-08

标题:百世汇通快递公司天津红桥BEX站点私自签收快递,不派送,擅自进行后台所谓客户同意谅解处理

快件在7月4号20点53分56秒物流后台显示到达百世汇通快递天津红桥BEX站点,21点59分30秒进行派件,5号凌晨12点16分48秒被签收。

(哪家快递大半夜会派送,并且客户会进行签收?真的是大开眼界。有这样的良心快递工作人员,和半夜12点被送快递而不发怒的客户,请多多介绍给我,这样的服务态度和好脾气的居民真是世间罕见)

我在7月5号早上8点59分收到后台短信提示,说是快件正在进行派送中,一天过去了,没有人给我送件,后台登记的快递员电话始终关机,该红桥站点电话也是空号,一般快递延误一天送其实已经成为习惯,但是这个空号实在让人‘害怕’,第二天(七月六号)再打电话,这位快递员的电话还是关机,仿佛24小时无缝关机一样。

打百世快递客服电话投诉,毫无作为,六号七号两天一直在进行投诉,客服的解决方案很是‘感人’,没有任何解决方法的态度,甚至擅自修改我要提交的要求,擅自挂断我的电话,一直到我举报了这几位客服坐席,百世总部才打来电话,并且找到了一位所谓的负责人来进行所谓的解决问题,7号下午该负责人打来电话,表示快递站点爆仓,大概可能周六日会给我派送到,但是周六日派送到我已经不需要了,耽误了我使用,我的要求一直是在七月6号必须送到,六号晚间7点到八号11点,该位负责人的电话开始进行了装死状态,没有任何接电话的迹象,期间我在淘宝物流后台进行投诉,7号晚间想起来看了一眼后台,后天显示百世快递公司已私下与我进行解决,并且我同意谅解,我就呵呵了,我啥时候同意的谅解啊~这真是脸大啊~

我的要求是必须要看到这份快递,因为我已经不相信快递还在站点,而是他们把快递丢了,一直进行拖沓,但是这份快递到了,我也不会随便签收,我要求红桥站点出具盖章赔偿文书,由快递站点进行赔偿,而不是随便找一个快递员背锅侠让快递员进行赔偿,而且我也不会接受按照快递原件价格赔偿,因为他们的行为已经影响到我对物品的正常使用,耽误了我很多的时间,这是快递公司站点的不作为,才导致后续一系列的事情发生,这是快递站点必须要做出的道歉。


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回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-07-10 是否超时:

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您好,关于您反映的情况,建议您联系邮政管理部门。您也可以联系市政府便民专线,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!

2017年7月10日

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