问 题

发表人:刘** 提问时间:2017-07-06

标题:天津gofun出行 车辆质量参差不齐 不符合租车运营规范 客服霸道 不解决租车问题

天津gofun出行 车辆质量参差不齐 不符合租车运营规范 客服霸道 不解决租车问题

主要经过如下:

企业旗下在天津有共享汽车租车点若干,我在6月17日10点39分左右在瑞景大酒店租赁一辆津AYQ717共 享汽车,当天温度超过38度,开启空调后未制冷,当日前往汽车园看车,专业4s店人员确认其空调出现不制冷的问题,打电话给客服4000190808反应问题后,由天津本地电话180089075599告知我空调开启方法,我确定空调制冷出现问题,对方矢口否认,态度恶劣。我于下午两点左右将车辆还到租车点,空调仍然处于不制冷的状态,多次打客服电话要求赔偿此次行程费用未果,对方不作为,冷处理。

发现问题如下,请消费者协会予以解决:

1、该公司是否有运营资质:例如是否保证该车辆无运行问题,包括空调、后视镜、车轮等关乎行车安全的日常检查。显然此次租车过程不符合,发现多辆车已经不符合运行规范,请相关部门对其违法运营行为予以处罚。

本人要求:对方提供合法运营资质以及车辆无问题证明,包括此次驾驶的津AYQ717共 享汽车的空调无问题证明。

2、该公司服务人员服务态度有待加强,客服电话打不通或者长时间推诿,不解决问题,也造成拨打电话人员的电话费不够使用问题,明显是想通过延长投诉时间让用户困恼,不再投诉反馈,希望消费者协会予以曝光,让其警醒:

本人要求:要求180089075599的gofun工作人员予以当面道歉。

3、本人要求:赔偿此次租车费用。


附件:


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反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-07-10 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况已知悉,并转至相关部门进一步处理。感谢您对我们工作的关注与支持!

2017年7月10日

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