标题：电梯困人成家常便饭，物业推脱，电梯维修成老大难

昨天晚上（2017-6-30）老公（是外籍不会讲中文）和我二女儿（5周岁，会讲中文）被困电梯一个小时（20:03进入电梯，20:59被解救），电梯内自带报警按钮不管用，摁了没反应。两人被困电梯里5分钟后开始陆续拨打电梯救援电话，无人应答，（手机在电梯里没有信号）救援电话拨打若干次后，终于有人接听，但必须要告知所处位置，5岁的孩子只能报告是下瓦房恒华公寓及所处楼层，无法告知所在楼号（因我太强调人身安全，故从未教她楼号），电梯维修人员到场后发现所报电梯无恙而离开，全程没有检查监控进行确认，没有工作人员核实是否存在电梯故障，家人在苦等无效后孩子只能又再次拨打电梯救援电话，孩子告诉接听电话的工作人员：“我很小，我很害怕，我说不清楚...”工作人员安慰孩子后，终于在被困后55分钟来派人施救，孩子描述道：“一个叔叔把门扒开后，露出一个口，把我抱出去了，他好厉害！”老公总结原来你们电梯是没有安全措施的，报警系统只是样子，形同虚设！！面对这种现状，我无言以对。

请问像这样的情况，物业是否存在监管失职的情况，一监控室没人，不能及时发现危险；二电梯维修电话连接的是办公室和工程部，而办公室在晚上下班后无人留守，工程部晚上也不能保证总有人执勤盯岗；三电梯内报警按钮失效，报警电话不能自动显示所处位置，需要人工报出位置，试想如果是聋哑人被困在电梯里，将会发生什么？四电梯老化一直不进行彻底维修，借口说启用大修基金程序中，只能等着。就在昨天当天上午，仅有的两部电梯全部困人，一部在19楼困住一个人，一个在1楼困住4个人，最近经常出现电梯闷人的事故，但电梯门口从未张贴任何的警告贴士及自救办法，物业的工作是否失职？五维修不及时，如此这般，我到底要找什么部门才能解决？？我有事发当晚从物业拷出来的监控录像，因为文件太大无法作为附件上传。