标题：EMS工作失误导致邮件退回谁该负责

我朋友于2016年12月31日在日本给我邮递一个邮件，直到2017年4月我打电话询问才得知该邮件被退回日本。期间我未收到任何短信及电话通知我邮件位置及领取通知，网络物流也没有更新。我于4月13日打电话如何将该邮件找回，工作人员告诉我他们会发送一个“撤销”，邮件就会退回天津，然后让我等待2到3个月即可。五月底我打电话询问该邮件位置，被告知还在途中，六月初我接着打电话依然被告知是在退回日本的途中。最后没有办法，我只能给邮政投诉网站发邮件，结果被告知该邮件已于4月26日退回到日本。所谓的“撤销”也失效了！EMS通过我他们现在什么也做不了！该邮件价值近一千元，运费300元，EMS为何不通知到被人就轻易退回邮件去，并且在此期间无任何作为导致该邮件退回。这些责任该由谁负责？我的邮件怎么办？