问 题

发表人:李** 提问时间:2017-05-31

标题:人才考评中心人员办公态度懈怠,推诿扯皮

依据人事考试网要求:每周三上午11:30之前,或者下午16:30分之前,到人才考评中心领取资格证书。本人于周三16:17分左右到达服务大厅领取证书。

但是到达后就被工作人员嘟囔一句:你再晚点我就下班了。网上要求领取时间截止16:30,证明工作人员至少在16:30之前不能下班,我依据网上时间到达,同时也未影响他们下班,怎么就不能办公了。

第二,因没有在网上查询到明确法规政策,故询问现场工作人员,此证是否需要年审和到单位挂靠(因为有些证书如果没有单位接收,就会无效),被取证窗口三名男性青年工作人员告知“不知道”,我能打哪个电话或者找哪个部门咨询下?答“没有这个部门”!人才考评中心居然不负责政策解答?难道他们不知道12333?或者12333也不负责解答政策?随后其中一名工作人员一会儿说问屋里的“姐姐”,一会儿说问旁边的“姐姐”(即售书窗口高龄女同志),其他两名工作人员呵斥他多事儿。此高龄女同志说“你应该问谁啊!”我回答因为不知道找谁才问问哪个部门管此项业务,如同记者证要单位年审,会计证需要挂靠、会计中心负责年检等。

上述工作人员均回答只负责发证,不管其他。

首先这种工作态度就是消极怠工的一种表现,一句不知道就可以解决问题吗?人才考评中心是人社局下属组织承办各种职称、职业资格考试的专业管理部门,为什么无法进行各项相关政策的解答,对法规政策全然不知如何进行工作。

一个窗口需要三名工作人员吗,这难道不是冗员冗费吗!

反 馈

回复部门:市人社局 回复时间:2017-06-14 是否超时:

尊敬的网友:

您好!您反映考评中心工作态度的留言已收悉,我们联系相关部门后回复,请您耐心等待。

祝您生活愉快!

天津市人力资源和社会保障局

201765

尊敬的网友:

您好!接到网民留言后,考生在邮件中提出关于大厅工作人员工作态度的若干问题,人才考评中心现做出答复如下:

1、收到考生来信后,中心领导十分重视,立刻安排专人负责核实并了解情况。但按照信中电话多次联系考生,电话有时通了无人接听,到后来变成停机,始终未能与考生取得联系。目前,仅根据来信无法判断考生的来访日期,及想要咨询的是何种考试。

2、考生在来信中提到的咨询证书“挂靠”问题,虽然尚不清楚是何种考试,但是根据相关规定,考试取得的证书应在考生本单位使用,不得到外单位进行所谓的“挂靠”。严格来说,“挂靠”行为是违反执业资格考试相关规定的,属于违规行为。所以,前台工作人员并没有给考生提供“12333”等咨询方式,而是严肃表示我中心并没有这项业务。

3、对于考生反映的其他前台工作人员的态度问题,虽然不能确定具体时间进行核实,但我中心仍对前台工作人员进行集中警示教育,进一步明确规范和要求,强化责任心和服务意识,提高窗口服务水平,让考生满意。

祝您生活愉快!

天津市人力资源和社会保障局

2017614

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