标题：长城宽带经常断网客户要求退还费用长城宽带回应无法退费

本人张**再2月16日安装的长城宽带980元套餐！安装地址中山门西里3号楼205，安装到3到5月份期间经常出现断网情况，维修不及时，在4月14号本人要求退款服务！打电话无果……给客服打电话本人要求给出总公司地址，客服说公司规定无法告知消费者总公司的地址，经过多次打电话沟通过去18个小时一个02258987988e的电话给我回电，说您安装的是我们公司的优惠套餐公司规定不退还费用，然后我要求给予公司地址，工作人员态度特别不好的说公司规定无法告知，公司就是规定无法退还费用，现在的问题是！网络出现问题维修不及时致使客户要求退款，长城宽带以客户安装的是公司的优惠套餐为由不予退款！而且没有和客户签署任何的合同，当客户要求对方告知公司地址时对方说公司规定不予告知，请问我们去哪里维权！请相关部门予以答复……