标题：在天津金海马和平卫津路店买家具有质量问题无法解决
2017年3月11日我在金海马家具天津和平卫津路店买三门柜一套，当时售货员说有一套现货家具因为缺件所以一直没卖，是全新的，就是需要等零件才能送货，因为当时看到家具板材散件均有包装未开封，所以就买下了，并约定4月11日左右送货，但是一直没有送货，经多次催促等到5月6日才送货，在安装人员将板材搬上楼，我发现部分板材烤漆面均有划痕其中一块划痕严重（附照片，因光线问题，只照了部分，但是整块板材上大部分都是照片上那种划痕，类似心电图），就拒收了，因为着急使用且对该品牌产品工艺以及质量有质疑，打算退货。给卖家打电话，卖家告诉我们样品不能退，只能维修或者等待调换板材，给金海马和平店客服部打电话，告诉我们只能协调，无法按照消费者权益法的企业先行负责制去解决，只能协商，并表示促销活动时的特价产品以及样品不能退货。我查了消费者权益法相关规定，首先只有处理品不能退货，样品如有质量问题，且消费者在家具安装前发现质量问题，是可以退货的，其次，当时我们买家具的时候这套家具是未安装的板材散件，且均有包装未开封，并且告诉我们是全新的，只是因为缺件所以一直没有卖，这种未安装的散件也算样品吗？现在我立刻有了一种被欺骗的感觉，目前我们是找金海马相关部门，他们表示不能退货，找商家，商家更不给退货，我想知道我们在金海马买家具还有保障吗，金海马口口声声说顾客是上帝，信誉第一，我们也是因为这个才去的金海马购物，但是出了问题，就没人管了，维护消费者的权益是在哪体现出来的？通过这次购物，使我对金海马家具有了全新的认识！消费者是弱势群体，目前问题无法解决，请相关部门协助我们解决此事，谢谢！
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