标题：一卡通城市卡挂失后消费余额不退

我在一卡通公司办理城市卡一张，根据提示同时办理了实名认证业务，2017年4月23日发现卡片丢失，随即我通过美伽汇微信平台进行了挂失。挂失后找一卡通客服咨询才知道城市卡挂失后也不能退卡里余额。卡里的余额还能继续进行消费。这太不合理了，一卡通公司既然进行了实名认证业务，已确认了卡片的合法持有人。为何在卡片挂失后不能退卡里余额，并且还能被继续非法使用。那这样以来我进行的实名认证业务还有什么意义。这是极其不合理的。希望有关部门能重视这个问题。