标题：河东爱琴海5楼世纪星滑冰场欺骗消费者维权难

本人于2017年2月经滑冰场强烈建议，就给孩子办理了10节课价值1600元的练习课，在2017年4月因孩子身体原因不能继续课程，故提出可否退还剩下的5节教练费及冰场的门票钱，当时2月份办理时前台客服人员并没有强调费用不可退还，并且告诉我们合同也是不重要没有用的，不用刻意保存，而且我们也是因为孩子身体原因（不可抗力）才不得已退款的，经协商他们同意退还剩下的200元门票钱，但教练费只能打8折退还，不能全额退还，本人不认可要求店长出来说明，就这样本人带着4岁的孩子站在前台等了1小时后店长也未出现也未出来说明，只用对讲机让前台接待通知我们只能这样解决，我们投诉到爱琴海商场客服部也没有任何人联系我们！店长既然在办公室里坐着，为什么就不能出来和我们当面解释一下呢，这种态度极其恶略！交费时笑脸相迎，退费时恶脸相迎，我们只需要一个解释都不能吗？当你坐在舒服的办公室里时，有没有想过外面还有一位母亲带着4岁的孩子在等待您的解释？