标题：我要申诉和平区长城宽带关于小区改造线路问题

和平区河沿路朝阳里小区 18号楼，由于小区改造，长城宽带将原有线路改成光纤入户，由于房子新装修完有预埋线再楼道门口可以直接连接快带线路，但是小区改造完将原有的线路废弃掉，必须要光纤入到家里，所以临时在我家厅门打了个眼走线连接光纤。当时安装人员说日后会有改造可以将入户的光纤设备放到楼道里，细节是在楼道中安装一个变电箱可以与我的预埋网线连接。这个事让我先等等，我之前联系多次客服人员，答复都是等待。从2016年11月至今一直是等待长城客服，客服给的答复一直是让我们等，这都等5个多月了，一直没有解决，而且不光是我这一家是这问题，我们小区好多户都是这问题。请有关部门给予帮助解决。