标题：投诉天津市河东区房管供热服务中心供热不达标

我是秋丽家园24号楼住户，我小区由天津市河东区房管供热服务中心负责供暖。在今年的采暖期，该供热单位不仅温度不达标，而且我多次拨打供热站电话，仍无人上门处理。近日，政府指示延长供暖期至3月31日，我家中暖气早在3月1日左右就已经冰凉。该供热单位在今年的供热期内问题频发，早在11月份开始供热时，我小区居民大部分家中暖气根本不热，大部分业主聚集在小区供热站内讨要说法，后该单位领导到我小区做了解答，解答过后仍未解决问题。11月15日开始供暖，12月中旬时暖气才热，政府延长至3月31日结束供暖，结果3月1日暖气就凉了？我请问一下上级主管部门，该单位不担当不作为的风气是怎样形成的？主要领导是怎么样管理的？该情况为何整个供暖期都没有解决？问责了么？处理了么？居民多次打电话要求进屋测量温度，来都不来。我想问问，这个供暖期里，前边1个月暖气不热，后边1个月暖气提前停了，总计4个月的供暖期，2个月根本没供暖，这个损失的费用为什么不退换给居民？