问 题

发表人:李* 提问时间:2017-03-14

标题:淘宝网购电脑硬件商家拒绝7天无理由退货

去年双12在淘宝该卖家店铺购买商品,15日在线下店铺取货装机,19日朋友告知发现被店家误导多购买一块显卡,找到店家要求7天无理由退货,店家以淘宝有细则拒绝退货,申请淘宝客服介入也被驳回,因店家的处理态度我深感以后商品质保也是问题,所以次日把所有商品都申请7天无理由退货,还是被驳回。27日找到南开消协,说明事情经过,消协人员支持我退货说我完全符合7天无理由退货规定并以个人名义拨打杭州的12315热线投诉要求杭州工行监管局介入让淘宝处理此事,17年1月3日上午淘宝来电说跟店家协商还是以它未公开的淘宝细则不同意7天无理由退货,只能折价成2000退我,下午杭州工商监管局发来短信已介入处理。元月14日杭州工商监管来电说上午联系卖家协商说退半价。3月7日再次找到南开消协,他说没有执法权,推荐去找了南开工商监管局说明事情经过,当时的工作人员也认可我的诉求,说联系商家约谈,定的10日9点去约谈,我准时提前到了,商家9点43分才来,并且来的也不是法人而是两个手底下的打工的,约谈过程商家也还是之前的观点拒绝退货,后来答应只退显卡,最后见我当时就走,准备去税务局举报他们不开发票偷税漏税,要法院起诉才追出来说要全退,我当时气愤没理就走了。该商家不仅误导我多购买无用商品,购买之前我也跟卖家客服说明7天无理由,店家也没回绝,店铺销售页面也写明承诺7天无理由退货,但他拒不执行,当我索要发票时,也表明需要加钱才能开,我当时取货装机时一再要求的情况下只给我开了个出货单,并没有给我开发票,已经影响了其中一件商品的延保1年服务,厂家并不认可卖家开据的出货单,不给我延保。并且我打其他厂家客服电话,客服也明确找厂家质保需要正规发票,现在也影响了我商品的质保,所以我现在的诉求就是请帮助我曝光该无良商家找有关部门制裁他并帮助我把所有商品全额退货。(我有能反馈我上述言论的当时聊天记录)

[附件1]

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-03-28 是否超时:

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您好,您反映的情况已登记,并分拨至南开区市场监管局。

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