标题：供暖违约金的后续处理

城建委的负责人，您好，感谢您对我投诉的审阅。我在去年10月份和11月份曾多次投诉汇达热力不通知我的情况下就收我违约金是不合理的。在贵部门的帮助下，暖气公司姓王的经理的给我打了电话，承认违约金收的不合理，说愿意帮我解决问题。他后来又说，钱收了，票也开了，不好退还，愿意找花郡物业公司协调一下，从而补偿我的损失。我同意了。可电话以后就一直无音讯，后来我再问他，他说物业公司那里没协调下来，他也没办法了。对于这种情况我是真的无奈了。我想起来就觉得难受，消费者权益日快到了，您能帮忙主持公道维护我的权益吗？