问 题

发表人:王* 提问时间:2017-03-01

标题:华为手机保修服务延后,400热线欺骗客户

该手机于2016年7月17日和2016年11月26日两次送修。11月26日送修后,华为售后将手机留下,出具了维修工单和备用机单据。因华为手机售后服务没有及时与我沟通维修行程,我于2016年12月9日致电华为天津维修网点,无人接听,于17:46致电华为售后服务热线4008308300,男客服以“上海客服因我的手机一直在拨打400热线而无法联系到我”为由,让我挂断电话,但事实上根本没有电话打进来,甚至我等了将近2天也没有上海客服联系我。400男客服欺骗了我。我现在至今都使用备用机,因备用机功能有限,造成工作生活的困难。

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回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-03-29 是否超时:

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