标题：东丽湖地热能源公司供暖问题

尊敬的领导好：

我家住东丽湖万科城阅湖苑2号楼1门601，位于洋房顶层，往年供暖效果时好时坏，东丽湖供热站正常供暖阶段室温20度以上，但是供热站时有状况发生，不是管道爆裂就是维修保养，今年入冬以来供暖效果一直很好，但是从本月16日室温一度降至16度，打电话给供热站，客服回复设备保养维修让等两天，两天过后室温仍然18度以下，再打电话客服回复提井升温，需要在等两天，今天是第四天室内温度仍然不见起色，打电话询问，对方告诉我们提井升温过程中停电需要重来，这几天降温夜晚最低温度零下8-10度左右，室内仅仅十六七度，请问设备保养没有提前计划安排吗？既然知道设备维修保养需要停暖为什么选择在如此寒冷的时候？为什么供暖之前不做好充分准备工作？取暖费晚交会征收高额滞纳，那我们住户缺失的温暖谁来弥补？要求上门测温迟迟不见工作人员到来。我们的损失又怎么算？

恳请各位领导深入调查一下，东丽湖供热站是否存在失职和措施采取不当，供热不达标等问题，如果真的是必须为之，是否应该至少提前通知住户做好停暖准备，天气降温外界都会各种方式通知，如此供热站却想停就停，丝毫无所顾忌。

最后，多谢帮忙处理解决！我们期待满意答复！