标题：厂家拒绝解决问题

2016年12月31日在西青区金城制衣厂买了件皮衣。售货员没有将磁扣解开，到家后才发现，给23386666厂家打电话要求解决问题，接线员让自己解决，我找到家门口的超市人家拒绝了，因为去买衣服时是搭家里来的客人车去的，我不会开车，要求厂家解决因他们工作失误带来的我的问题，解决交通费，厂家拒绝了。我不知我的衣服能否带上磁扣出入公共场所，我的问题如何解决，请求有关部门帮助我。