标题：天津移动未经客户同意私自给客户添加业务，投诉10086后不与解决一直推诿

天津移动在未经过客户同意前提下私自给客户添加业务，我反应此问题到10086投诉，说48小时会回复，但已经3天未得到答复，再联系10986给我答复是每次都会说48小时回复，但是做不到，已经一周了，我反应的问题也不知什么时候能结局，只能等，请问一个问题天津移动要等多久才能给解决。