标题：2015年度暖气温度不达标，退费手续早已提交，至今未解决

2015年就反映了供热温度不够的问题，且申请了测温。2016年经再次投诉，10月份终有相关部门告知了申请退费程序，且提交了退费申请及测温单。11月中旬，开发区韩园二站工作人员与我的家人联络，问退费事宜，但并未解释清楚退费标准。11.23我致电韩园二站，工作人员说不知道是哪位给打的电话，答应在内部询问一下，并回复说打收费中心的电话问退费事宜。11.29，在没有接到韩园二站的任何回复后，致电4006068890收费中心，答复说要打25322183的信访专线。当天下午拨打此电话，一直无人接听。此事：第一，2015年的事情，一直到现在还没有解决。第二，是否有明确的标准。第三，到底哪个部门负责？第四，负责部门有没有在积极的解决？为何需要用户一而再再而三的追问。请主管部门给个说法