标题：意外伤害保险电话始终无法接通
贵司：
你好！
我母亲于21日中午意外摔倒，导致肋部受伤，经医院CT检查无大碍，准备走意外伤害保险报销医药费。但是从昨日起反复拨打4006596196电话，始终无法接通。前后总共拨打20余次，最长等待10分钟，始终没有应答，总是告知“客服正忙请稍后”。请问：
1. 此电话是否有效？
2. 眼看就要过24小时报案时效，却始终无法打通电话。造成的经济损失谁来承担？
3. 如果客服人少，是否可以加人？如果不是，此客服是否存在故意不接电话行为，请核查？既然政府花纳税人的钱为全体居民投保，请将此福利落实到位。不能任由其不作为。请贵司帮忙解决上述问题
谢谢
另外，本来是向卫计委反映的，但是他们给的答复是贵司负责，以下是他们的回复：
刘**：
您好，此问题不属我委受理范围，请您向人力资源和社会保障局反映。
祝生活愉快！
天津市卫生和计划生育委员会
２０１６年１１月２５日
