尊敬的网友：

您好！您反映意外伤害险报案电话无法接通的留言已收悉，我们联系相关部门后回复，请您继续关注。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2016年11月29日

尊敬的网友：

您好！依据《天津市基本医疗保险意外伤害附加保险暂行规定》（以下简称《规定》），参保人因突发的、外来的、非本人意愿的意外事故造成伤害、伤残或者死亡情形的，参保人或合法受益人或委托人可通过拨打服务电话4006596196或到服务网点现场办理等方式报案。参保人发生意外伤害，自事故发生之日起两年内未提出申请的，视为自动放弃本次意外伤害给付要求。

信访人反映存在多次拨打服务电话4006596196但无法接通导致无法通过电话进行意外险出险报案的情况。经核实，上述情况系服务电话线路故障导致，为此，我们责成意外险服务中心会同相关部门尽快排除线路故障，加强责任意识，主动提供服务，妥善解决相应参保人意外险理赔服务工作，确保本市意外险工作平稳运行。目前，服务电话已恢复正常。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2016年12月9日