标题：群众如何维护自身合法权益

供热办领导：我向您反映一下我家所属供热站的问题。我居住在河北区海韵家园，2014年入住，历经三个采暖期，未拖欠过供热费。今年刚进采暖期，我们欣喜的发现家中温度能达到20度左右，我们以为煤改燃的改造措施提升了我家的温度。可是随着上周冷空气的来临，家里的温度又骤降至17-18度左右，我们不知道是什么原因，所以在上周四联系了天津泰嘉热力管理中心天泰路供热站，（电话为26275404）一位李姓女工作人员接待了我，我说明情况，想让师傅晚上过来给放放水，查找一下原因，被告知师傅晚上歇班，无法前去。于是我们跟她定在周日（27日）一早，她告诉我们第一个先来我家，估计九点多就到，周日上午9:20分我打电话询问师傅是否出门，李姐答复：已经出门，快到了。9:40分我又打电话询问，她不耐烦的告诉我已经联系师傅了。10:20分师傅还没到，我再次拨打电话想要师傅电话自己联系，李姐说不能给我，她会给我联系。五分钟后我再次拨打电话已没有人接，我换了一个电话打接通了，我问李姐师傅究竟到哪了，她言辞闪烁，一会说到海韵了，一会说择仁里有跑水的先去处理那个了，我问他为何不给我回电话告我一声，她说她每天接待成千上百个，记不过来。我问她我打了四次电话之前为什么不说，时间是咱们两个提前订好的，为什么不能通知我，她吼到，你跟我说不着，我没跟你订九点多，你有本事找干活师傅去，说完挂断了电话。一直到十一点，我都没看到维修师傅的身影。我对这样的工作和服务态度很吃惊，区里一直强调改变门难进脸难看事难办的工作态度，为何在他们这丝毫没有改善，为何作为人民群众的我们，争取自己合法合理的权益这么困难。我希望有关领导能帮助我解决这件事。感谢