标题：塘沽区奥莱城不退排卡费

我和家人于今年7月在奥莱城的售楼处交了12000的排卡费，其承诺8月初开盘。但直到11月初才开盘，并且房源少，导致我们的排卡号没有选上房。11月7日，售楼处收回了当时交款的收据，承诺7个工作日退款到银行卡。但其一直没有退钱给我们，打电话，工作人员说何时能退他们也不知道，没有日期。恳请领导，让有关部门为我们协调解决问题,尽快退钱给我们。