尊敬的由*网友：
您好，留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题。
天津市城乡建设委员会
2016年11月7日
尊敬的由*网友：
您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。经核查，您所留电话有误，因未留详细的地址，故无法进行联系。站内11月6日早4：00低区热泵出现故障，至晚上11：00修复后正常供热。住户拨打站内电话询问何时修好，因无法预知何时修好，故不能告诉住户准确的修复时间。对于赔偿问题，住户所交的采暖费为11月15日-3月15日的费用，提前或延长供热不在退费范围内。
希望您一如既往的支持我们的工作，并多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！
天津市城乡建设委员会
2016年11月16日
