标题：供热单位不按照文件收采暖费

天津市供热计量收费管理办法（试行）-津建公用〔2014〕597号文中第九条 新建居住建筑入住后的第一个采暖期进行计量抄表试验，按照现行面积热价收取采暖费；第二个采暖期实行供热计量收费。用热户可申请第一个采暖期按供热计量收费。”

天津市河西区新梅江柏翠园（现名为：秀江园）为新建商品房，今年办理入住时向供热单位（金房供热）申请第一个采暖期按供热计量收费遭到拒绝。

问题一：该供热单位是否可以拒绝第一个采暖期按供热计量收费的申请，只能按照现行面积热价收取采暖费。

问题二：如第一个采暖期可以按供热计量收费，该供热单位不同意，我们用热户该怎么办？

2016年11月2日提出此项问题，尚未收到任何联系电话予以解答。故二次提出疑虑问题，请相关部门尽快协助解决。谢谢！