尊敬的网友：

您好，来信收悉。关于您反映的问题，通利公司责成天津市嘉宁物业管理有限公司进行了认真调查处理。具体情况如下：

1.栖仙公寓西区高层空调室外机设置部位外侧设计有铝合金材质的格栅，由暗销固定以方便拆装。其作用一是防止异物进入室外机放置部位；二是减少雨水的侵入。据嘉宁公司了解，格栅确实有部分缺失，多为业主安装或维修空调时取下后未进行复位。业主反映格栅存在脱落隐患，嘉宁公司会在日常管理中加强宣传力度，增加业主的安全意识和公共意识，注意格栅拆装后的牢固检查，物业公司在日常巡查中也会对这一现象进行重点巡查。

2.2009年开发区总公司出资对西区25#26#27#三栋高层共计11个单元门进行了统一更换，更换后单元门的售后维修由龙甲门业负责。2014年嘉宁物业公司接管栖仙项目时，高层住宅楼宇门有一部分确实不能正常发挥作用，经了解单元门的损坏原因多为使用不当造成，有的业主为了出入方便将单元门人为设置为常开，有的业主不清楚单元门的性能，操作中强开强关。人为使用不当再加上售后维修服务的不及时形成了部分单元门部分功能丧失，业主对维修费用的承担意见不统一，第一种意见，单元门为开发区总公司出资购置安装，其为产权人，售后维修应由产权人承担；第二种意见，单元门的更新改造受益人为单元门内所有业主因此更新改造费用由受益业主承担；第三种意见，申请共用部位共用设施设备专项维修资金进行更新改造。

物业公司会就以上信息、意见进行汇总研究，同时会联系相关业主协商单元门的更新改造事宜，希望通过您和我们的共同努力能够解决此问题。

3.2014年下半年，政府惠民工程，对栖仙公寓（东中西）三区楼道统一进行了粉刷，粉刷后个别部位出现了开裂，物业公司多次联系施工单位进行修补，后期施工单位对物业公司墙面开裂的维修要求不再回应，多次联系墙面维修都是不了了之。物业公司将积极联系改造单位，沟通此事的处理方法。

4.高层单元门入口处瓷砖松动存脱落隐患，嘉宁公司在日常管理中发现会做先行取下处理，并上报工程维修部门统一修复，修复方法一种是单块少量瓷砖松动，利用结构胶对松动瓷砖进行加固处理，加固后会在瓷砖表面张贴透明胶布防止瓷砖移位，待结构胶凝结瓷砖稳固后将透明胶布进行清理；一种为多块瓷砖松动取下后利用腻子将瓷砖取下后的凹处填补齐。

5.非法小广告问题，物业公司在管理上采取的办法：

一是清，发现楼道墙壁、表箱有张贴广告及时清理，业主入户门上张贴的广告征询业主意见后进行处置。

二是堵，保洁员保安员在工作过程中发现可疑人员及时上报，对张贴广告人员进行劝阻。

三是疏，在楼门进口处设置了广告发布栏，方便广告张贴的同时物业公司定期进行清理；

由于张贴非法小广告人员隐蔽性强，发现并制止存在很大难度，物业公司在小广告管理问题上确实有些被动，目前物业公司也在尝试主动措施进行管控，物业公司电话联系张贴人以办理业务为名，将其“请”到项目进行说服教育和劝阻，同时物业公司也在向综合执法部门反映此事，希望在治理非法小广告的问题上政府职能部门能够介入，给物业公司在非法小广告的治理上给予有力的支持。

6.2015采暖季，栖仙公寓项目供暖工作由华电供热公司承担，期间多数业主对供暖温度不达标表示出不满，通过多种渠道反映此事，为了解决此问题开发区供热公司和华电供热公司经分析研究后决定进行供暖管道的局部改造，施工方案由双方商议确定，改造管道利用吊架经地下室上下行通道沿东侧墙壁近顶部通向原管道井，同楼内供暖主管对接。此方案应该是对楼主体及院内硬化破坏最小，改造施工作业对业主正常生活秩序影响最小；楼地面至楼道顶为2.44米，改造管道距地面２.０６米对业主正常通行需求影响有限。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

2016年11月3日