标题：供暖办停后重新开通问题

您好，我们家去年在东丽湖地区买了新房，由于尚未入住，办理了2015-2016年度停暖，今年要入住了，10月22日到东丽湖供热站办理交费手续，东丽湖供热站说：重新开通必须在7-9月办理，并强调停暖合同上有注明。可当场拿出合同，工作人员看后也承认合同上没有标注重新开通时间为7-9月，只有办理停暖时间为7-9月，可仍然拒绝我们缴纳取暖费。

去年办理停暖的时候工作人员也未告知重新开通的时间，小区里也没有张贴任何通知，我们缴费的时间也未超过正常缴费时间，工作人员以上级政策文件规定为由不给开通，可是作为普通市民我们没有渠道去知道有这个文件的存在。

马上就要到了供暖时间，家里还有老人和2岁的孩子，没有暖气怎么过冬，烦请相关部门尽快给予解决。