标题：供热收费人员非法占有收费款

您好，我于2016年10月16日下午3点左右来到北辰区姚江东路上的北斗供热站交费，当时接待我的是一个女性收费人员，应收费款为1318.5。我先是数了1300交给收费员，而后又低头数了50.5元。此时，收费员说我给的钱是1200元，少给了100元。我不同意她说的少给钱。但是又迫于到年底，不得不交供热费，只好又给她100元。至此一共给了她1400元。而后我报警，警察来了我要求调录像看看，但是北斗供热站的人告诉我录像坏了，看不了。让我走司法程序。我想问一下，发生监控看不了的情况下，用户资金存在被盗的可能，供热站有没有责任。用户这种情况下只能走司法程序吗？