标题：城乡居民养老保险无法领取

我父亲是宝坻的农业户，身份证生日是1956年3月份，于15年前个人缴纳了2万元的保险费，按照规则，16年(60岁以后)应该可以领取养老保险了，但是10月份去社保卡银行查询发现账户内没有任何金额，宝坻区社保中心的电话29222156一直线路故障无法接通，我们现在在外地不方便去宝坻社保中心现场查询，希望能得到帮助，如何领取保险金。