请问超市退货退款的时效和监管？

您好！

请问在超市这种实体店办理退货退款时，相关法律有没有明确商家要在多少个工作日无条件完成退货退款的？

有关商家无理拖延甚至拒绝、损害消费者正常退货退款“受尊重权”的行为有什么处罚条例吗？

大润发紫金山路店所属的天津河西区天塔市场监管所在9月30日给予的答复是，在超市办理退货15个工作日后，若商家没有退款，可再要求大润发退款。

鉴于此，我特意咨询12315/88908890，客服给的答复是，实体店没有15天无理由退货退款的说法。

不知道，这几个说法到底哪个是准确的？如果明文规定，要求等待15天再退款，那我可以等。但是除掉十一的七天长假，再等了15个工作日后，从9月29日到10月底才发现压根就没有此规定、相关部门延迟、推诿，作为普通消费者的我该怎么办？钱就打水漂了吗？