标题：在苏宁易购买到了有问题的海尔产品无人管

内容：2016年7月14日在苏宁易购荣业大街店购买海尔热水器，9.1日（安装前未拆包装）安装（安装及材料费650元）后第三天发现，产品新功能两个音箱有一个没有声音，打苏宁销售人员电话后被告知打海尔售后，打海尔售后告知归苏宁易购管，多次沟通后，苏宁和海尔售都说归对方管，现已经过去20余天，事情仍为解决。

诉求：1需要对方说明为什么消费者购买到的是一台功能有问题的产品

2购买到了问题产品到底有谁来负责苏宁还是海尔

3要求对方把无法解决事情原因说明并作出书面道歉