标题：无法缴纳暖气报停费用

天津市西青区恒益隆庭小区部分住户无法补缴暖气报停费用，此问起起始于2014年9月，当时部分用户要求缴纳停气费，但当时接待的物业称目前只受理供热缴费，停气费需留下联系方式待通知，此后就再也未做通知，期间曾去办理点恒益隆庭小区10号楼咨询但都无人，直至2015年9月仍无人收取该费，经了解原供热公司为津燃集团某种原因撤出该小区不再供热所以无人收费，新接手的公司为津热集团，但新公司要求必须有2014年的停气票据才能办理之后的供热或停气，但原公司已无法联系到，造成现有部分用户无论停气还是供热都无法缴费，目前已多方反应此情况如12319、都市报道、天津市供热等暂时都无答复，因离供暖已越来越近，望政府能急百姓所以及时处理回复此问题，万分感谢！