标题：关于异地离退休人员领取养老金的资格认证问题

我父母在天津与我居住在西青区 他们是洛阳的退休人员 洛阳社保局针对异地居住的退休人员发布了异地离退休人员领取养老金资格认证问题的办理程序，我们依据洛阳市社保局的文件在我所居住的小区开具了证明同时去了街道办事处也开具了相关的证明，可是到了所属的西青社保中心 依据洛阳市社保中心下载的表格，只需要拿着相应开具的证明及本人身份证就可以在异地居住地社保经办机构认证并盖章即可，但是办事人员却说不予办理，说没有网上的信息，这让我们十分不解 我们都是按照社保的步骤都提供了相应的文件资料为何不予办理 请相关领导帮我解决一下这事情应该如何办理 谢谢