标题：第二殡仪馆涉嫌欺骗消费者

2016年3月27日清明节前夕我们去天津市程林庄第二殡仪馆祭祀，祭祀过程中不慎将水晶碑摔坏后找到第二殡仪馆工作人员询问在哪里有制作这种水晶碑的地方，殡仪馆工作人员带领我们去到了馆内一处制作水晶碑的地方后，我们交了480元钱制作水晶杯，单据上取碑日期是4月20日，当时接待我们的工作人员是一位陈师傅，之后我们到期去取碑的时候，工作人员陈师傅称没做完，解释是因为厂家不干了，但由于有合同，所以我们这批水晶杯制作是最后一批，承诺答应因为延误制作退赔480元且碑还制作，之后我们多次不间断的根据陈师傅提供的取碑时间找其取碑，都被其已各种理由拖延，并且还承诺因为多次折腾赔偿200元交通补偿费，共计680元（有单据为证，写在取碑单上，期间电话通话也都有电话录音），一直截止至8月3日，我们由于拖欠再次去到第二殡仪馆水晶碑制作的办公地点后已经换人，第二殡仪馆的科长等工作人员解释称其陈师傅由于工作失职已被第二殡仪馆辞退，我们再次联系陈师傅也联系不上了，但第二殡仪馆方面称他们也没办法，已经有许多人被骗了，天天来闹，结果只能是为我们重新做碑，但陈师傅承诺的一系列赔偿，第二殡仪馆方面不可能负责，并且制作的碑也没有原来承诺的水晶碑，需要降级做小木碑，我们对于第二殡仪馆方面的解决方案非常气愤，因为我们当初不找个体经营户制作，找第二殡仪馆官方制作水晶碑就是因为有保障，《天津市殡葬管理条例》中也提到民政部门和工商行政管理部门对丧葬用品的生产、销售、租赁活动实行监督管理。生产、销售丧葬用品实行定点管理。定点设置的规划和布局，按照本市有关规定执行。但由于第二殡仪馆对工作人员的监管监督监查工作的失职给我们带来的一系列损失，第二殡仪馆完全不给任何赔偿和说法，还说给做一个碑就完了，赔偿的钱也甭想了，要不回来，我们对于这种解决方式和说辞真是非常惊讶，由于第二殡仪馆的失职导致我们的合法权益受到侵害时其竟然将损失转嫁给我们普通消费者，毕竟第二殡仪馆属于天津市民政局下属天津殡葬事业管理处的直属单位，这种市级单位尤其对待死者家属的问题处理上极其欠妥，我们不仅是钱财上的损失，更大的是心理上创伤，我们在不慎摔坏水晶碑的时候已经是对已故亲属非常抱歉，并且家中老小也对此有所抱怨，现在又遇到这种事，这让我们又在家庭中饱受打击，我们希望能并为我们处理一下此事。我们希望这件事能为我们妥善解决，再此非常感谢。

附件1：电话录音通讯记录文字概述

期间从5月6日开始 截止至8月3日，共计拨打76通电话

2016-5-21 星期六 8:06

我们19日下午去问死亡亲属水晶碑（下文统称碑）的情况，陈称其都报完了批完了，我们称为何还未下来，陈称又报全款又退赔200元可以了，其称估计礼拜二会完事。

2016-5-25 星期三 9:58

陈称碑钱完事了，碑也完事了，就差交通费，我们怀疑有问题，4月20日就该取碑，陈称水晶碑的厂家不干了，因为有合同所以这批是最后一批，并且碑给做，钱给退，所以有些耽误，陈称碑做完了已经，在厂家，碑钱也到手了，就差200块钱交通补偿费，具体情况明日上午在通电话告知结果。

2016-5-28 星期六 11:05

陈称碑和钱都弄完了，礼拜一就给他，让我们礼拜二去领取。

2016-6-16 星期四 8:33

我们问其碑的事都完事了么，陈称其都完事了，礼拜六去，我们问今天去行么，陈称今天没在单位，礼拜六过去取。

2016-6-30 星期四 9:05

我们问其碑都完事了么，陈称这次彻底完事了，礼拜日或者礼拜一来拿就行了，我们问今天去行么，陈称今天确实没有，礼拜一准能拿。

2016-7-5 星期二 8:25

我们问其如何了，陈称明早8点与我们联系，今天还没利索了，我们问其不是说周一可以完事么，陈称其沟通错了，最快要礼拜二三才可以，明天礼拜三来就行，礼拜四来最好，周三肯定都来人多，陈也称可以直接来不用在电话沟通了，准行了。

2016-7-7 星期四 8:06

我们问是否可以去了，陈称其不行，得明天，我们问为何不行，陈称其不是说他不行，碑不是他做，厂家那边的问题，碑没弄完，我们怀疑明天再去还是不行，陈称明天过来保证碑能拿走，我们怀疑其有问题，陈称钱也不给他，碑也不是他做，他也没办法，陈称信他就等，不信找其他的地方，他也管不了，他是在单子上签字了，但他就是经办人，打官司他陪着，他也只是个干活的，陈称我又给做碑又退钱又给交通费，就是想办好这事，虽然现在还没拿到，但是他承诺的不会跑不会丢了，我们怀疑，陈称放心，这事打到天边也给退，陈称在等一天，礼拜六来，这次肯定把680元和碑拿走，这回一定办好，五六日来都行。

2016-7-8 星期五 8:39

我们问今天碑送过来了么，陈称今天送过来，得下午了，六日抽时间来，我们让其碑到了给我们发信息确认，陈称可以。

2016-7-9 星期六 8:20

我们问怎么样了，陈称可以来了没问题了，今天碑有，来拿就行。

2016-7-11 星期一 10:06

陈称发的彩信看到了么，核对一下碑上文字，半小时后打过去，告知其对不对。

2016-7-11 星期一 10:51

我们称彩信不清楚，陈称一会回屋在把正反面照清楚发一遍。

2016-7-13 星期一 9：10

我们称碑看到了，钱各方面都到位了么，陈问碑的字是否都确认没问题，我们称照的不是很清楚，陈称在照一张，并且退碑钱出来了，还差一点交通费，要不六日过来，先把碑取走，我们成今天有事确实去不了，改日再去。

2016-7-19 星期二 11:44

我们找陈询问情况，陈称有事一会打过来。

2016-7-19 星期二 12:03

我们再次打电话，陈称还有事，我们问碑完事了么，陈问打算什么时候来，我们礼拜四是否可以，陈称礼拜四可以。

2016-7-28 星期四 8:42

陈称其辞职了，我们问什么情况，陈称其是别的事闹的，礼拜日过来解决，我们问现在行么，陈称其现在不在单位，陈称即便现在去也没用，厂子的人不在，钱也给不了，礼拜日上午来就行，手续都齐了。

2016-7-31 星期日 7:51

我们称一会就到，厂家什么时候到，陈称稍等一下和厂家联系一下，别耽误了。

2016-7-31 星期日 7:57

陈问是不是退一个480和一个200，厂家称够呛，要不先过来把碑取了，我们问其不是前一阵子钱都到位了么，为什么还是没到位，陈称钱要做碑的厂家出，他给耽误的，我们问为什么没到位，陈称他跟我们说的都是厂家说的话，所以他总推的时间都是厂家说的，陈和厂家定的是31号过来解决钱的问题，但是太多了，好几万，希望通融两天，陈说他也是和家属都盖完章签完字的，我们说不辞职还好，这一辞职我们把碑拿走，后面的麻烦事去找谁说理呢，陈说没事，他还要往后面顺延一个礼拜在辞职，就因为这事没弄好，我们问什么时候弄完我们能一块去，毕竟总跑没有时间，陈说他去协调，如果两三天之内钱办不了，他即使走了也不能害人，说到哪做到哪，钱我给，这次我答应你，周二上午通电话，如果行来，不行礼拜三，截止到再不给，他在不给我给垫上。

2016-8-3 星期三 8:38

我们已经到殡仪馆了，您怎么还没来，陈称您来的时候怎么给不给其打个电话那，我们称不是说好了早上8点来么，陈称什么时候定的，我们称前两天不是说好的礼拜三来么，准行，陈称一点都记不得了，

我们称有录音的，陈说好吧，碑应该弄完了吧，殡仪馆办公室那应该有，我们称让其过来，陈称今天过不来，我们问不是说好的过来么，怎么来不了呢，陈称打个电话等其一会。

事后我们见到了第二殡仪馆的科长领导，称其这人是骗子，已经被辞退，现在能解决的就是重做碑，钱不可能有了，而且碑做不来水晶的，没办法达到原定的样子，需要降级做小木碑，我们不同意。

下午5:15我们与陈联系，电话打过去占线，18分和24分在打过去就没人接听了，转日下午再打也无人接听。