标题：长城快带新开通宽带，拖延时间给用户安装大麦盒子

6月28日开通长城宽带60M一年业务，可以使用大麦盒子看网络电视，开通宽带时安装师傅说大麦盒子需要订单生成后总公司发货才能再次上门安装，等了5天师傅也没有给上门安装，于是给师傅打电话，说大麦盒子还没有到货，长城宽带总公司就在天津，从天津发货5天无论如何都能到啊，后来联系长城宽带客服，客服也不告知关于大麦盒子的发货事宜，又将反馈的问题转给了安装师傅，安装师傅说他手里没有大麦盒子，让我爱找谁要找谁要去，两边不断踢皮球。

我要求长城宽带给予一个说法，为什么客户已经缴纳完费用，却不能及时享受到相应服务，而且客服和安装人员相互踢皮球，到底谁能给解决问题?