问 题

发表人:张* 提问时间:2016-06-12

标题:武清广电公司服务态度恶劣

6月4日左右,广电公司的把我村的数字信号装好了,但是我有两家只给装了一家。这我也忍了,还有就是因为我家的线路很多断头的地方,手机尾号9159的维修人员答应给我换新线路,后来接好了,承诺我没问题,但是在6月10日,出现信号丢失的问题,画面没显示,11日我报修后,没人给我回复,无奈,我自己等,12日下午给我回复两种情况:

1.我电视问题,让我换电视,可是我换完电视后还是画面模糊;

2.当时维修人员(手机号13602128603)检查线路后,给我说也有可能是线路老化造成的。

后来我换个电视后还是同样的问题,只能再次报修,后得知,维修人员反馈说修好了,已经没问题了。这明明是虚报事实。

报修后维修人员(手机号13602128603)再次上门,给我说是机顶盒原因,后拿到其他用户家测试,说没问题,对于上次说线路老化问题避而不谈,在我一再追问下,给我说谁说给你换线,你找谁去!!!!

这就是你们的服务态度,可是我现在已经联系不上那个承诺给我换线路的人了,但是他们也属于一个分公司的,就是不给我找到这个人。

再三次次拨打96596热线后,维修人员(手机号13602128603)给我说,你电视就这样了,在根本没排除线路老化原因后在晚上20.20给我回电这样说的,而且态度非常恶劣,最后甚至打断我说话直接挂断电话。

现在就想武清分公司崔黄口分部的人员到底之前给我承诺兑现的了不????在不换线只装一个机顶盒的情况下,我做出退让的,你们给我承诺是没问题,现场出现问题了为什么避而不谈????一再推脱!!

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2016-06-15 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,来信收悉。关于您反映的问题,天津广播电视网络有限公司武清分公司进行了认真调查处理。具体情况如下:

接到通知后,分公司领导高度重视,责成专人与您及时取得联系,并将老化线路及时更换,维修人员也向您表示歉意,得到您的认可。

希望您一如既往的关心支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!

天津市武清区人民政府

天津广电网络武清分公司

2016年6月15日

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