标题：公开投诉天津市塘沽区大五金商场

我来自天津市塘沽区，我的母亲是一名肢体残疾人，今年61岁，平时需要三轮车以车代步。2015年8月，我的家人在天津市塘沽区金元宝集团旗下的大五金商场，花费585元购得人力三轮车一辆，这辆车本身并不是我们的首选，因为我的父亲“连续三年看到这辆车摆在大五金商场”，而且“价格比外面贵了100多元”。当时，我们索要质保卡和合格证,大五金商城的工作人员以"没有"、"拿小票就可以"为理由拒绝提供,只给我们提供了小票。

2016年5月2日，我的母亲在骑车回家的途中，这辆三轮这的脚蹬子车轴突然从中间断开，导致我的母亲腿部被划伤，伤口长达四厘米。当天塘沽区天降大雨，晚些时候我本人将老人送往医院，门诊大夫进行了缝针处理，并表示伤情严重（缝针的时候就是用大针进行的缝合），建议我们住院治疗，我们接受了大夫的建议。

事发之后，我们立即找到大五金商场，洽谈相关的事宜。当时大五金商场先是以“脚蹬子的质保期只有三个月”为理由拒绝承担责任，反咬一口说我们“自己骑车掉在了沟里”，我们感觉荒诞可笑，现在路面上哪里来的这么大的沟？随后他们找来了商城的技术人员，技术人员看后表示，三轮车的确存在着问题。大家可以从下图中看到，脚蹬子断面完全是蜂窝煤状的沙眼，出售这样的商品，大五金商场居然表示自己的产品质量“没有问题”？

将近一周之后，大五金超市的一位名叫刘静的女性工作人员，和她的助理吴姓男子，拎着几根香蕉（打开之后发现是黑的）、一箱牛奶、一袋槽子糕（天津的糕点）和一盒核桃燕麦片来病房“看望”了我的母亲，随后在与我父亲的交涉中，刘静表示，他们大五金商城不承认自己存在着问题，“各自承担各自的责任”，要给我们1000块钱了事。我方觉得荒诞可笑，当时我的母亲住院之初，医药费全部全额垫付，一天的费用就1000多元。此次交涉不欢而散，此后我们长时间未接到他们的任何回复。

2016年5月8日，我本人拨打了天津交通广播“打开晚报”周末版的律师热线，向天津旗帜律师事务所的刘洪杰律师进行了咨询。我如实陈述了事件本身，刘律师听后表示，我方完全可以要求大五金商城全额赔付医药费用，因为“车辆质保为两年，脚蹬子保修三个月的说法完全站不住脚（这一说法与12348法律援助热线的解答完全相同）”。刘律师表示：“大五金商场也该知道他们应该负什么样的责任，如果他们的态度这么强硬，你没有必要和他们继续沟通。”

随后，刘静与吴姓男子约谈我的家人，我的父亲和我的三叔顶着烈日来到他们的办公室。刘静对这两个年近70岁的老人破口大骂，说“你们居然敢告我的状！那次节目我听了，你们敢告我！”表示“我们不管你们！”我方当即表态，咨询律师是我们的权力，居然用这么荒诞的理由来逃避责任，该名工作人员的素养可见一斑。

由于和大五金商城协商不愉快，我方联系了当地的工商部门和消费者协会，我本人也拨打了88908890进行了备案。在工商部门，大五金商场出示了所谓的“票据”，但是可笑的是，我们一眼就看出票据是拼接的，“连黑边都没有剪干净”。我方当即予以拆穿。随后在沟通中，刘静谎称自己是金元宝集团总负责人，没有人比她的官职更高，她的助理谎称自己是副总经理，被我方当即拆穿。

5月17日，我给金元宝集团总部服务台（电话号码25866766）拨打电话投诉此事，一名女性工作人员接听电话，表示会上报领导。当天17点，我接到了刘静的回电（5月17日17点24分，来电号码15522387138）我首先询问来电话人身份，询问“你的官职到底是什么”，刘静屡次企图转移话题，我表示，如果你不正面回复，我没有和你沟通的必要，她承认自己的职位是“现管部（不知道是不是这几个字）部长”，吴姓男子是她的助理。我再三询问，你是否说过1000块钱了事的话，刘静屡次企图转移话题，被我制止，她最终承认，的确说过这样的话。我当即表示：“你既然口口声声说自己听了交通广播的节目，就该知道律师的说法，你是否认为自己的行为符合法律规定？”经过将近40分钟的交涉，刘静表示，约我的家人“明天上午（5月18日）”去大五金商场进行面谈沟通。

第二天早上，刘静给我的父亲打电话，表示“领导安排她去天津市区办事”，要求我们等她的电话。当天下午15点左右，吴姓男子给我父亲打电话，说出了让我们完全震惊和前所未见的话语，吴姓男子表示：“我们联系不到三轮车的生产厂商，这笔赔偿款没地方来了。你们消费者既然愿意和我们和解，就得表现出你们的诚意来，我们现在根本看不出你们的诚意，我们拒绝和你们和解，你爱上哪告上哪告。”我方随即拨打大五金商场综合办公室电话66308884，一位女性工作人员接听了电话，听到我复述的刘静的说法，该名工作人员笑了出来，说：“她跟你那么说的是吗？好的，我汇报给领导调查一下，如果属实，让她给您道歉。”然而时至今日，我方没有接到任何回复。

至今，我的母亲依旧在医院住院治疗，由于肌肉组织部分坏死，伤口始终难以愈合，应大夫建议，我上周三的时候亲自前往天津骨科医院购买“生肌膏”，配合接受治疗。一次一次的沟通让我方看清大五金商场的刘静和吴姓男子的丑恶嘴脸，他们多次表示不怕媒体不怕法律，不怕上法庭，既然如此，我方绝对捍卫自己的合法权利。