尊敬的网友：

您好，收到您在天津政务网《政民零距离》栏目的留言后，下朱庄街道十分重视，立即组织人员与红星国际了解情况。红星国际关于投诉问题回复如下：

现对于王**（王蔷）投诉南湖红星国际广场收取“电商团购服务费”一事，做如下情况说明：

1、本团购服务费的收取主体为“好屋公司”，“好屋公司”是与我公司签订合作协议，且有电商服务资质的渠道团购服务企业，我公司委托该公司为我公司提供电商团购服务，凡参加本电商团购服务的购房客户，均可享受购房优惠，即缴纳8万元电商团购服务费，可享受折抵20万元房款的优惠。

2、现场销售员在所有客户购房前，均会提示客户本电商团购优惠，供客户自行选择。客户王**（王蔷）在购买南湖红星国际广场项目交订金之前，销售员一直告知如享受此优惠需单独缴纳8万元，和电商公司（好屋）签订团购合同，不算在房款之内。并且在纸面上有详细的购房需缴纳的所有费用清单，此清单客户看过认可并带走。后经过协商客户认可并参与、缴纳本渠道团购服务费8万元，并由此获取了20万元优惠，于5月7日已缴纳首付款、税费及电商费用，签署相关的购房合同及电商合同。

3、客户王**（王蔷）于4月30日被中介（潞缘）带访红星售楼处，红星国际广场置业顾问王立艳负责接待。在谈单过程中，置业顾问一直告知享受最终优惠价格需要额外缴纳团购服务费8万元，才可享受抵扣20万元房款的优惠，此优惠供客户自行选择。最终达成一致成交裸房款240万（不含团购服务费及相关契税都费用）。客户回家后查阅相关文件发现团购服务费并不属于国家所收费用，所以5月1日一早提出想不缴纳此费用且享受团购价格，电话沟通未协商一致，中午到访售楼处提出减免团购服务费且还必须享受团购价格，协商未达成一致后说回家自己找途径申诉。

4、对于本次事件客户多次投诉相关单位：

2016年5月3日市场科向售楼处打电话了解了相关情况。武清房管局已于2016年5月12日，向我公司进行调查取证，提供“好屋中国”团购协议、房屋预订协议等相关文件，并将过程我公司进行了情况说明。

2016年5月17日工商局市场监督科到售楼处向我公司进行调查取证，对我公司进行了情况说明，我司积极配合，工商局取证后离开。

2016年5月19日今晚报记者到售楼处了解相关情况，我公司对此过程及相关事宜做出了详细说明。

2016年5月25日，项目置业顾问与客户电话联系，询问客户多次投诉相关部门的目的，客户回复投诉时间仅为5月2日一次，5月7日签约后，相关部门相继回复，电话中置业顾问再次与客户沟通团购服务内容及客户本人到访途径为“好屋中国”下属渠道公司带访，客户参与团购活动方可获得的优惠，项目为客户提供三项选择a如客户不参与团购，8万团购费可退但房款增加20万，房款合同额按照260万购买；b合同按照团购优惠继续履行相关费用及房款不变；c补偿开发商相关损失(如备案登记先关费用），团购服务费及缴纳房款部分退换。客户表示给予两天考虑时间。上为本次事件的以往说明，现提交贵处，以备核实。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多的意见和建议。祝您生活愉快！

武清区政府

下朱庄街道办事处

2016年6月3日