标题：联通无故使我手机停机

我是中国联通天津分公司的手机用户，我于2015年4月底在天津联通迎水道2号营业厅申请办理资费变更的业务，当时的女服务员为我更换了4G手机卡，但手机始终无信号，于是工号为0236525的男服务员告诉她将手机进行出厂设置（复位）后，于是可以通话了，她告诉我资费于下月生效，于是将手机交还于我，而在这过程中她第一没有将流量开关进行关闭，第二也没有交代我要将流量开关进行关闭，第三事后发现联通公司在我资费变更后也没有将他们后台的流量端口关闭。我在骑自行车回家途中（10分钟），突然接到联通公司发来的短信，说是我手机产生了500元的流量费，已经欠费停机了。我非常吃惊，于是我给10010的客服打电话询问流量费从何而来，客服说我上网造成的，我说我只是到营业厅办理资费变更的手续后我就回家了，而我回家途中不可能边骑自行，边上网。客服说将向有关部门反映这一问题。

同时我又再次返回迎水道营业厅，与那位女服务员进行交涉，她第一时间阐明，这是联通公司后台服务程序错误造成的，要我继续向10010客服进行投诉，如果不行再来找她。10010客服经理于次日与我通电话，承认这是他们的责任，但说联通的系统不能将产生的流量费一次抵消。要求我存入2元话费，然后他们将给我的专项可用款账户打入498元用于每月抵消流量费。我于是同意了这一和解条件，不再追究。

于是在2015年5月至2016年4月29日期间，我每次都提前在月末缴费（包月费26元），没有发生欠费停机的事情。

而在2016年4月30日下午，却发生了意想不到的事情，我的手机欠费停机了，而经过核实，10010的客服人员核查后说：所欠费用竟然是一年前所谓的流量费款共计190.76元。而我在查询了1001021自动台的后，我账户的话费余额为258.75元，而明细说是专项可用款为258.75元。这真是一个自相矛盾的结果。一方面说我欠费，一方面说明账户余额足够抵消欠费。

我从4月30日到5月8日期间一直与联通公司10010客服联系申诉此事，但10010的客服人员始终推诿扯皮。我的手机总是处于不断停机状态，在我一再要求下，才短暂开机。他们劝说我不要着急，会有相关人员与我联系协调此事，而这些相关人员办事拖拉懈怠，竟然没有一个能及时和我联系的。从交流过程中，他们说话含含糊糊，s说不清欠费的具体详情，总是拿出事不关己，高高挂起的态度，拿什么所谓权限来搪塞，这反映出客服人员竟然对自己的业务非常的不熟悉，一知半解。

从这件事反映出，联通公司这样一个巨型的国有企业，连最起码的诚信都没有，系统漏洞百出却不追责，员工业务不精通不办事，却拿出一副官老爷的姿态来对待我们这些弱小的民众。更有甚者，联通公司后台一工作人员竟然劝我说：“你这可是占便宜了，已经给你扣了一年的费用，现在不还剩190元欠费吗？剩下的你就交了得了。省得耽误你用。。。。。”这简直赤裸裸透露出他们的强盗逻辑。

为什么我们普通消费者要为联通客服人员犯下的错误和联通公司系统的漏洞去买单呢？为什么作为一个普通的消费者的利益得不到保护呢？

希望相关负责同志能及时为老百姓声张正义，保护消费者利益。