尊敬的网友：

您好，来信收悉。关于您反映的问题，天津市嘉宁物业管理有限公司进行了认真调查处理。具体情况如下：

接到投诉后，嘉宁公司栖仙项目负责人电话联系投诉业主，投诉业主所留联系电话为一财务公司办公电话，将致电意图向对方说明后对方确认无此人，不知此事。

嘉宁公司在联系不到投诉业主的情况下，根据该业主所反映的问题对近期栖仙项目办公室来电来访记录、维修部的报修记录进行了仔细的翻查，未发现有关高层防火门的报修和投诉记录；在日常管理服务中，嘉宁公司要求专职巡察人员，保洁员在发现防火门存常开现象的，第一时间恢复为关闭状态，如有损坏第一时间报修，（包括共用部位，共用设备设施的损坏）。嘉宁公司对此投诉非常重视，在投诉位置不确定的条件下，安排工作人员对高层住宅防火门的使用现状进行逐层排查，根据排查的结果，确定相应的处理方案。防火门对于高层住宅来说作用不用质疑，但是部分业主对此方面知识了解不是太多，在使用上存在误区，个别业主为了进出方便，私自摘除闭门器、利用物品挡门，使其处于常开状态，防火门在常开状态下不能有效发挥阻火、隔火、减缓火势蔓延的作用。嘉宁公司在日常的服务中将加大消防安全知识的宣传力度，增加业主对消防设备、设施的了解，提高业主正确，合理使用和共同维护消防设备、设施及共用设备、设施的公共意识。

希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

武清区政府

2016年5月5日