标题：名门广场购买新房无法网签

2013年购买名门广场房屋一套，已经于2016年1月办理退房手续，且已经办理完成。2016年4月购买张家窝君悦花苑一套住宅，已办理首付，在办理网签过程中，但已经将近两周，还没有备案下来，备案时已经提交过退房协议书。说是因为购买名门房屋，想问下我购买名门房屋的记录消除没有。希望政府出面能帮助解决下备案的问题，因为听说5月1日之后，货款政策会改变，希望政府帮出面解决一下，做好名门后购房工作。