标题：关于室内供热设施费问题

城乡建设委及供热部门领导：

我是河北区月云公寓住户，2015年12月8日我向您们反映：“我向河北区供热办缴纳了室内设施费，没用河北区供热部门提供暖气设施和安装服务，（与主管网的接口也是供热部门的安装队向我另收的接口费）应退还我的室内设施费。”市建委将此问题转到区供热办，河北区供热办打电话询问后，说可以将应安装的暖气片和管给我。市建委在网站上也作了如此答复，我当时没同意，因为南开区凤园南里有此情况是将室内设施费退给了用户，我希望研究一下也给退一部分钱，但再也没有人与我沟通，随后我再反映也无了下文。日前，我与河北区供热办联系如何领取暖气片和管，供热办说给我问一下安装队。但几天后，我再询问，却告诉我现在领取管和暖气片不行了，想要暖气片，只有两条道，一是将自己原先安装的暖气设施拆除，由安装队另给安装，二是到法院起诉。我觉得，政府部门对老百姓诉求的答复不应出尔反尔；政府工作人员处理老百姓的事应尽量公平，而不应尽力搪塞；对老百姓反映的问题，政府部门不应只满足流程，而不注重结果；政府工作人员更不应该让问题升级。我还觉得，收了我的钱，没提供产品和服务，我要求退一部分，这要求并不过分。我的问题如何解决？希望得到您们的帮助。谢谢！

反映人 ： 孙**

2016年3月17日