标题：12315对消费者反映的维权问题不予处理

市场和质量监管委领导：

您好！我是一名消费者现在我像您反映一件事情。家人2011年7月12日在天津国美电器有限公司黑牛城道店通过销售员介绍购买一台阿里斯顿热水器防冻型（价格2078元）期间机器出现一些小故障我们联系厂家在其指导下排除了故障。后来2014年4月28日，2015年12月4日和2016年2月17日这三次对机器进行了风机主板，显示板以及防干烧温度保险丝的维修。第一次机器维修家人拨打阿里斯顿热能产品全国服务热线4006717333客服人员记录机器故障家庭地址和电话联系天津市维修中心分派师傅维修。

2016年2月7日下午家中热水器突然不供热水了指示红灯连闪三下，我拨打了立扬工贸有限公司（天津维修中心）电话60983880由女同志接听电话在电话中说您家中使用的是燃气热水器本市能维修机器的只有一位师傅春节假期到来师傅提前回家了，我把您的机器故障联系电话马上告诉师傅让师傅给您回电话先指导调节下机器临时先使用着您稍等待师傅电话，这个电话一直没有打来，我又联系了阿里斯顿热能产品全国服务热线他们说尽快联系分配下去。后来实在没有办法我找遍单据找到电话自己联系了师傅临时微信指导我维修，春节七天假期后2月14日正月初七此问题我再次联系天津维修中心，这位女同志说把您机器型号故障家庭地址和联系电话告诉我，我们马上联系师傅现在跟您联系后来电话又没有等来，2月15日我给维修中心打电话女同志说让我自己联系师傅还说师傅还没有回来您着什么急啊！工作人员当时话语犀利又讽刺用户，我说这台机器是燃气的如果出现失火隐患你们负的了这个责任吗对用户也太不负责任了，没有信誉度。

我及时拨打12315进行投诉，2月18日工商局打来电话说这家公司在2015年就已经不在和阿里斯顿热能产品（中国）有限公司有合作协议。他们就不应该在接收用户的报修和咨询，而且属于违反规定的。工作人员说这个事吧，立扬工贸有限公司天津维修中心老给我们打厝边球所以我们也没办法监管他们还举例子说当初有家公司亏损了几亿元您这里损失算什么呢，我们就此事对工商局处理结果不满意，工商局对消费者的举报维权不认真不负责。希望这件事情能得到领导的关注！

天津立扬工贸有限公司地址南开区岳湖道25号增1号

感谢您

2016年3月11日