问 题

发表人:蒋* 提问时间:2016-03-08

标题:苹果官方系统升级导致设备出问题,官方检测后告知报废,对消费者不负责任

本人有ipad2一台,于2016年3月6日升级IOS9系统,出现错误代码9;然后打苹果400官方网站电话,在技术人员的指导下升级依然报错9(可通过案例代码或序列号查询每次服务记录);再然后于3月7日拿到官方授权的百邦维修中心检测,告知升级问题和错误代码为9,但是检测结果是代码错误-1和9(有检测报告),之前从来没出现过-1。维修人员告诉我说是主板硬件坏了,不是系统问题,机器报废了。后来打了官方电话,说明情况,官方技术人员说检测结果硬件坏了那就是硬件坏了,没有任何办法了(官网客服电话有录音)。

回到家后,总觉得不应该是硬件问题,于是上网搜索了其他的恢复方式(网上最近几个月有很多用户出现同样问题),按网上的指导方法尝试,刷机成功,开机后正常注册成功并收到苹果官网的邮件。

通过此次事件,我认为苹果官方技术升级对消费者不负责任,明明不是硬件损坏,但是官方技术支持和当地授权维修中心检测都说是硬件损坏,没有任何办法维修。可是自己尝试其他方式刷机后,依然能够正常注册使用。这种现象目前已经在全国有很多人出现(上网搜索可查到),有证据链说明苹果公司诱导用户升级系统,官方告知ipad2可以升级IOS9,但是升级多次都无法成功,官方授权维修店也无法升级成功并告知设备硬件损坏并报废,使得用户不得不放弃升级和维修,重新购买新产品,从而增加销量。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2016-03-14 是否超时:

您好!您来信反映的情况已知悉,因天津市市场和质量监督管理委员会的管辖范围为天津市行政辖区范围内,因此如您举报的单位系本单位行政辖区内的企业,您可以告知被诉方企业名称、经营地址,以便我单位对您反映的情况进行分拨并依法处理。

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