退休人员医保卡余额

尊敬的人力社保局领导：

您好！

本人的父亲和母亲均为退休人员，由于两位老人分别患有脑梗塞和脑出血疾病，所以需要长期服用药物来控制病情，但是多数情况下我们去医院开药的时候，经常出现两位老人的社保卡中个人账户余额是没有钱的，全部需要自己现金支付医药费，国家统筹会支付一部分；

偶尔他们的个人账户又会有余额支付一部分费用，账单显示为国家统筹支付一部分，个人账户支付一部分，现金支付一部分。

对于医保起付标准800元，两位老人的药物由自己现金支付的部分很早就已经超出这个标准了；所以两位老人也比较困惑国家对于退休人员是否还会按时给予补贴呢？

另外咨询一下，如上两种疾病能否办理门特（脑出血和脑梗死），如果可以需要向哪个部门咨询办理的详情与流程？

非常感谢您在百忙之中阅读本人的问题，并期盼您的回复，谢谢！